Robert K. Greenleaf prägte den Begriff „Servant Leadership“ erstmals 1970 in seinem Aufsatz „The Servant as a Leader“. Es ist jedoch ein Ansatz, den die Menschen seit Jahrhunderten verwenden. Greenleaf stellte fest, dass eine Person, deren erste Neigung darin besteht, anderen zu dienen und dann zu führen, ganz anders war als jemand, der führen wollte.

Servant Leadership ist kein Führungsstil oder eine Technik als solche. Es ist vielmehr eine Verhaltensweise, die Sie langfristig übernehmen. Es ergänzt demokratische Führungsstile und hat Ähnlichkeiten mit Transformational Leadership – das oft der effektivste Stil in Geschäftssituationen ist – und Level 5 Leadership – wo Führungskräfte Demut in der Art und Weise demonstrieren, wie sie arbeiten.

Wie Sie sehen, unterscheidet sich die dienende Führung von der traditionellen Top-Down-Führung. Bei der traditionellen Führung geht es in der Regel um Systeme und Strukturen, die repetitive Arbeit und Autorität zur Grundlage machen. Bei Servant Leadership hingegen geht es in der Regel um Menschen.

Als Servant Leader sind Sie ein „Servant First“ – Sie konzentrieren sich auf die Bedürfnisse anderer, insbesondere der Teammitglieder, bevor Sie Ihre eigenen berücksichtigen. Sie erkennen die Perspektiven anderer an, unterstützen sie bei der Erreichung ihrer beruflichen und persönlichen Ziele, beziehen sie gegebenenfalls in Entscheidungen mit ein und bauen ein Gemeinschaftsgefühl in Ihrem Team auf. Dies führt zu einem höheren Engagement, mehr Vertrauen und stärkeren Beziehungen zu Teammitgliedern und anderen Stakeholdern. Es kann auch zu mehr Innovation führen.

Mitarbeiter wissen, dass der Chef "für sie da ist". Er überprüft sie oft, um zu sehen, wie es ihnen geht, und hilft ihnen, die Fähigkeiten zu entwickeln, die sie brauchen, um in ihrer Karriere voranzukommen, auch wenn dies bedeutet, dass sie weitermachen können. Der Chef bemüht sich auch, die Situationen aus der Perspektive anderer zu sehen. Er trifft Entscheidungen im besten Interesse des Teams und stellt sicher, dass jeder über die Ressourcen und das Wissen verfügt, die er benötigt, um seine Ziele zu erreichen. Mit anderen Worten, dies ist das Modell der dienenden Führung.

Einer der Hauptvorteile von Servant Leadership ist die Bildung eines erfolgreichen Teams mit geringer Fluktuation und hohem Engagement.

Doch nicht immer sind die Dinge so einfach, wie sie auf den ersten Blick erscheinen.

Die dienende Führung ist jedoch in hierarchischen, autokratischen Kulturen problematisch, in denen von Managern und Führungskräften erwartet wird, alle Entscheidungen zu treffen. Hier können dienende Führer Schwierigkeiten haben, sich Respekt zu verdienen.

Die überwiegende Mehrheit der Organisationen praktiziert das klassische, aber konservative Führungsmodell, bei dem der Chef Autorität und Macht repräsentiert und ein anderes Modell als Schwachpunkt in der Führung angesehen werden könnte. In manchen Situationen ist das Modell der dienenden Führung möglicherweise nicht die beste Option.

In welchen Situationen wird dieses Managementmodell jedoch nicht empfohlen und gibt es solche Situationen? 

Für Unternehmen, die aus finanziellen oder anderen Gründen (z.B. Mitarbeiterproblemen) schnell umgedreht werden müssen, kann die Servant Leadership zu viel Zeit in Anspruch nehmen. In diesen Fällen muss die Führung entschieden, klar und schnell sein. Während Servant Leadership bei der Mitarbeiterbindung helfen kann, ist es ein Gleichgewicht zwischen den Mitarbeitern, die lange genug bleiben, damit das Modell tatsächlich funktioniert, und den Mitarbeitern, die durchgehen.

Es funktioniert möglicherweise auch nicht gut in Unternehmen, die auf Hierarchien und eine komplexe Organisation angewiesen sind, um in ihrer Branche zu funktionieren. Hierarchie und die daraus resultierende Organisation sind in bestimmten Situationen und Kulturen nicht unbedingt schlecht.

*Denken Sie daran, dass es bei dienender Führung darum geht, sich auf die Bedürfnisse anderer Menschen zu konzentrieren – nicht auf ihre Gefühle. Vermeiden Sie es nicht, unpopuläre Entscheidungen zu treffen oder Teammitgliedern negatives Feedback zu geben, wenn dies erforderlich ist.



Verlassen Sie sich auch nicht ausschließlich darauf – verwenden Sie es neben Stilen wie Transformational Leadership, bei denen Sie eine inspirierende Vision der Zukunft entwickeln, Menschen motivieren, diese zu liefern, die Umsetzung zu managen und ein immer stärkeres Team aufzubauen.

Um ein guter dienender Vorgesetzter zu sein, müssen Sie laut der Universität Regen einige Fähigkeiten entwickeln und üben:

Sei ein guter Zuhörer. Führungskräfte müssen gute Kommunikatoren sein und Entscheidungsfähigkeiten haben, aber eine dienende Führungskraft legt auch großen Wert darauf, anderen zuzuhören. Sie müssen in der Lage sein, sowohl Einzelpersonen als auch der Gruppe zuzuhören und zu versuchen, ihren Willen oder Wunsch zu bestimmen. Außerdem müssen Sie sich selbst „zuhören“ können und wissen, was Sie motiviert.

Seien Sie empathisch und aufmerksam. Dienende Führungskräfte bemühen sich, die Absichten und Perspektiven anderer Menschen zu verstehen. Sie können einfühlsamer sein, indem Sie Ihren Standpunkt vorübergehend beiseitelegen, die Perspektiven anderer schätzen und Situationen offen angehen.

Umfassen Sie Konzepte der Heilung. Dieses Merkmal bezieht sich auf die emotionale Gesundheit und "Ganzheit" des Menschen und beinhaltet die körperliche und geistige Unterstützung.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Mitarbeiter über das Wissen, die Unterstützung und die Ressourcen verfügen, die sie benötigen, um ihre Arbeit effektiv zu erledigen, und dass sie einen gesunden Arbeitsplatz haben. Dann unternehmen Sie Schritte, um ihnen zu helfen, glücklich und engagiert in ihren Rollen zu sein.

Sie können auch ein Tool wie die Triple Bottom Line (die finanzielle, soziale und ökologische Leistung eines Unternehmens im Zeitverlauf) verwenden, um darüber nachzudenken, wie Ihr Unternehmen einen positiven Einfluss auf die von Ihnen geführten Mitarbeiter und Kunden haben kann.

Selbstwahrnehmung

Selbstwahrnehmung ist die Fähigkeit, sich selbst anzusehen, tief über Ihre Emotionen und Ihr Verhalten nachzudenken und zu berücksichtigen, wie sie sich auf Ihre Umgebung auswirken und sich an Ihren Werten auszurichten.

Wenn Sie Ihre Stärken und Schwächen kennen und um Feedback von anderen bitten, können Sie selbstbewusster werden. Lernen Sie auch, mit Ihren Emotionen umzugehen, damit Sie überlegen können, wie sich Ihre Handlungen und Ihr Verhalten auf andere auswirken könnten.

Überzeugung

Dienende Führungskräfte nutzen Überzeugungskraft – und nicht ihre Autorität –, um Menschen zum Handeln zu ermutigen. Sie zielen auch darauf ab, in Gruppen einen Konsens herzustellen, damit alle Entscheidungen mittragen.

Konzeptualisierung

Diese Eigenschaft bezieht sich auf Ihre Fähigkeit, "große Träume zu träumen", so dass Sie über die alltäglichen Realitäten hinaus auf das größere Bild blicken.

Wenn Sie eine Führungskraft in Ihrem Unternehmen sind, erarbeiten und entwickeln Sie eine solide Organisationsstrategie. Erstellen Sie dann, egal auf welcher Ebene Sie sich befinden, Missions- und Visionserklärungen für Ihr Team und machen Sie deutlich, wie die Rollen der Mitarbeiter mit den langfristigen Zielen Ihres Teams und Ihrer Organisation zusammenhängen. Entwickeln Sie außerdem einen langfristigen Fokus, damit Sie motiviert bleiben, Ihre entfernteren Ziele zu erreichen, ohne abgelenkt zu werden.         

Weitblick

Vorausschau ist, wenn Sie vorhersagen können, was in der Zukunft wahrscheinlich passieren wird, indem Sie aus vergangenen Erfahrungen lernen, erkennen, was jetzt passiert und die Konsequenzen Ihrer Entscheidungen verstehen. 

Lernen Sie auch, Ihrer Intuition zu vertrauen – wenn Ihr Instinkt Ihnen sagt, dass etwas nicht stimmt, hören Sie darauf!

Verwaltung / Stewardship

Bei Stewardship geht es darum, Verantwortung für die Handlungen und Leistungen Ihres Teams zu übernehmen und für die Rolle der Teammitglieder in Ihrer Organisation verantwortlich zu sein. Ein Steward ist jemand, der an etwas festhält und es für andere in gutem Zustand hält, die es später brauchen. Dienende Führungskräfte sind motivierter, an das höhere Wohl zu denken, als an persönliche Erfolge oder Belohnungen zu denken. Sie treffen Entscheidungen und handeln mit der Mentalität eines Stewards, anstatt mit der Mentalität „ein Ziel um jeden Preis zu erreichen“.

Engagement für das Wachstum der Menschen

Servant Leader engagieren sich für die persönliche und berufliche Entwicklung jedes Einzelnen in ihren Teams.

Um Ihre Mitarbeiter weiterzuentwickeln, stellen Sie sicher, dass Sie Schulungsbedarfsanalysen verwenden, um ihre Entwicklungsbedürfnisse zu verstehen und ihnen die Fähigkeiten zu vermitteln, die sie benötigen, um ihre Arbeit effektiv zu erledigen. Finden Sie auch heraus, was ihre persönlichen Ziele sind, und sehen Sie, ob Sie ihnen Projekte oder zusätzliche Aufgaben übertragen können, die ihnen helfen, diese zu erreichen.

Gemeinschaft aufbauen

Das letzte Merkmal hat mit dem Aufbau eines Gemeinschaftsgefühls in Ihrer Organisation zu tun.

Sie können dies tun, indem Sie den Mitarbeitern ermöglichen, innerhalb des Unternehmens miteinander zu interagieren. Sie können beispielsweise gesellschaftliche Veranstaltungen wie Teamessen organisieren, Ihren Arbeitsplatz so gestalten, dass sich Mitarbeiter außerhalb ihres Büros informell unterhalten können, und die ersten Minuten von Besprechungen nicht arbeitsbezogenen Gesprächen widmen. Ermutigen Sie die Mitarbeiter, Verantwortung für ihre Arbeit zu übernehmen, und erinnern Sie sie daran, wie das, was sie tun, zum Erfolg und den Gesamtzielen der Organisation beiträgt.

Das Servant-Führungsmodell hat die Macht, Ihr Team und schließlich die Erfahrung Ihrer Kunden zu verändern. Die Umsetzung erfordert jedoch Hingabe und erfordert täglich, dass eine Führungskraft den Impuls kontrolliert, mit Gewalt zu führen, anstatt selbstlos zu dienen. Es ist zwar kein Modell für schwache Nerven, aber die positiven Auswirkungen auf Ihr Team und Ihr Endergebnis sind die Mühe wert.